常日頃より、弊社バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 弊社では、お客様からお寄せいただく苦情やご意見に対し、国土交通省の定める「旅客自動車運送事業運輸規則」に基づき、以下の通り誠実に対応させていただいております。 1. 電話内容の録音について 対応の正確性を期すため、および弊社職員の安全を守るため、お電話での通話内容は全て録音させていただきます。 予めご了承の上、おかけいただけますようお願い申し上げます。 2. 苦情お申し出時の確認事項について 運輸規則第3条（苦情処理）に基づき、事実関係の調査および再発防止を適正に行うため、苦情をお受けする際は**申出者様の「ご住所」「お名前」「ご連絡先」**を確認させていただきます。 ※これらをご教示いただけない場合、または匿名での執拗なお問い合わせにつきましては、適切な調査や回答が困難なため、対応を打ち切らせていただく場合がございます。 3. 職員へのハラスメント行為への対応について 弊社職員に対する以下の行為が見受けられた場合には、対応を中断、またはお断りさせていただきます。 • 職員に対する

熊本県に位置する阿蘇山は、世界有数の規模を誇る活火山で、雄大なカルデラとダイナミックな自然景観が魅力です。 阿蘇山では、火山活動の状況に応じて火山口の見学が可能で、間近で迫力ある景色を体感できます。 山麓に広がる草千里は、池や放牧された馬が点在する広大な草原で、火山の力強さと穏やかな自然を同時に楽しめる、熊本県を代表する観光地です。 ＊こちらの写真は2025年12月末に撮影。

1．輸送の安全に関する基本方針 当社は、令和6年11月7日に一般貸切旅客自動車運送事業の認可を受け、 初年度の取組みを踏まえ、引き続き 「安全はすべてに優先する」を基本方針として、 輸送の安全確保および安全管理体制の維持・向上に努めています。 法令を遵守し、事故防止に向けた継続的な改善を行い、 お客様に安心してご利用いただける輸送サービスを提供します。 2．輸送の安全に関する重点施策 1年目においては、以下の事項を重点的に実施しました。 関係法令および社内規程の遵守の徹底 運転者に対する定期的な安全教育および指導 健康管理およびアルコール検査の確実な実施 車両の日常点検・定期点検の確実な実施 ヒヤリ・ハット事例の収集および再発防止策の共有 3．輸送の安全に関する目標および達成状況 【安全目標】 人身事故：0件 重大事故：0件 有責事故の防止 【達成状況（令和7年度）】 人身事故：0件 物損事故：0件 重大事故：0件 4．輸送の安全に関する体制 当社は、運輸安全マネジメントに基づき、 安全統括管理者および運行管理者を中心とした体制により、...