【お客様へのお願い：苦情・ご意見への対応方針について】

常日頃より、弊社バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社では、お客様からお寄せいただく苦情やご意見に対し、国土交通省の定める「旅客自動車運送事業運輸規則」に基づき、以下の通り誠実に対応させていただいております。

1. 電話内容の録音について

対応の正確性を期すため、および弊社職員の安全を守るため、お電話での通話内容は全て録音させていただきます。 予めご了承の上、おかけいただけますようお願い申し上げます。

2. 苦情お申し出時の確認事項について

運輸規則第3条（苦情処理）に基づき、事実関係の調査および再発防止を適正に行うため、苦情をお受けする際は**申出者様の「ご住所」「お名前」「ご連絡先」**を確認させていただきます。

※これらをご教示いただけない場合、または匿名での執拗なお問い合わせにつきましては、適切な調査や回答が困難なため、対応を打ち切らせていただく場合がございます。

3. 職員へのハラスメント行為への対応について

弊社職員に対する以下の行為が見受けられた場合には、対応を中断、またはお断りさせていただきます。

• 職員に対する罵倒、侮辱、威圧的な言動

• 精神的な苦痛を与えるハラスメント行為（カスタマーハラスメント）

• 正当な理由のない長時間の電話、または繰り返しの電話による業務の拘束

4. 営業妨害への対処について

上記の行為が継続し、弊社の正常な業務運営（運行管理および営業活動）に支障をきたすと判断した場合には、**「営業妨害（業務妨害）」**として警察への通報を含めた厳正な対応を取らせていただきます。

輸送の安全を確保し、すべての利用者の皆様に安心してご利用いただくための措置でございます。何卒、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。